מענה וטיפול בלידים לעסקים

מענה ללידים במיקור חוץ אומר שמישהי חוזרת ללקוח שהשאיר פרטים, מבינה מה הוא צריך, ועוקבת אחריו עד שיש תשובה. אתם שילמתם על הליד, ועכשיו מישהי דואגת שהוא לא יתקרר.

הסיטואציה מוכרת: ליד נכנס באמצע פגישה, אתם רואים אותו בערב, ובינתיים הוא כבר דיבר עם המתחרה.

מה כולל טיפול בלידים?

• מענה ללידים נכנסים בטלפון, בוואטסאפ ובמייל.
• איתור הצורך של הלקוח.
• הוצאת הצעות מחיר.
• Follow-up מסודר עד לתשובה.
• עדכון רשומות הלידים ב-CRM של העסק, אם יש.
• העברה מסודרת אליכם של מי שמוכן לשיחה.

מה זה טיפול בלידים, ולמה זה לא מוקד?

מוקד עונה לשיחות. טיפול בלידים הוא תהליך: הקשבה, התאמה, הצעה ומעקב. אני לומדת את השירות שלכם ואת השפה שלכם, כך שהלקוח מרגיש שהוא מדבר עם העסק ולא עם מוקד חיצוני.

למי זה מתאים?

• לעסקים שמפרסמים ומקבלים לידים, אבל אין מי שיחזור אליהם בזמן.
• לבעלי מקצוע שנמצאים רוב היום בשטח או בפגישות.
• לעסקים שרוצים לדעת מה קורה עם כל ליד, ולא לנחש.

שקיפות במקום תחושות

כל ליד מקבל סטטוס: מי ענה, מי ביקש הצעה, מי לא רלוונטי ולמה. המידע הזה שווה כסף, כי הוא מראה לכם גם מה עובד בפרסום שלכם. מידע על ניהול המשרד סביב זה תמצאו בעמוד שירותי משרד מרחוק.

איך נראה טיפול בליד, שלב אחר שלב

התהליך לא מסובך, אבל הוא צריך לקרות בכל פעם, גם כשאתם עמוסים:

1. חזרה ללקוח: אדם אמיתי חוזר אליו, בטלפון, בוואטסאפ או במייל.
2. הבנת הצורך: מה הוא מחפש, למה עכשיו ומתי הוא צריך את זה. אלה שאלות שאנחנו קובעים יחד מראש.
3. סינון: לא כל ליד הוא לקוח. עדיף לגלות את זה בשיחה הראשונה, בנימוס.
4. הצעה או העברה אליכם: מי שמתאים מקבל הצעת מחיר, או שהוא מועבר אליכם עם כל הפרטים.
5. מעקב: כאן נופלים הכי הרבה לידים. מי שלא ענה להצעה מקבל מעקב, כי לרוב הוא פשוט עסוק.
6. סטטוס: כל ליד נסגר עם תשובה ברורה: נסגרה עסקה, לחזור בהמשך או לא רלוונטי.

את זמני המענה מגדירים יחד, לפי שעות הפעילות של העסק ומה שהוא צריך. הסבר רחב יותר, עם דוגמה לשיחה ראשונה, יש במאמר מה זה טיפול בלידים.

מה צריך מכם כדי להתחיל

מי שעונה בשמכם צריך להכיר את העסק. בתחילת הדרך עוברים יחד על:

• מה אתם מוכרים, ומה אתם לא עושים.
• מי הלקוח שמתאים לכם, ומי לא.
• מחירים או טווחי מחירים שאפשר לומר בשיחה.
• השאלות שלקוחות שואלים שוב ושוב, והתשובות שלכם.
• מה עובר אליכם, ומתי. למשל, לקוח שמוכן לפגישה.

מתי זה לא יפתור את הבעיה

חשוב לי לומר את זה מראש: טיפול בלידים לא מתקן הכול. אם הלידים שנכנסים לא קשורים למה שאתם מוכרים, הבעיה נמצאת בפרסום. ואם אין לכם זמן לקבל את הלקוחות שכבר מוכנים לסגור, מעקב טוב יותר רק יגדיל את העומס.

גם במקרה כזה, הסטטוסים שווים הרבה. אחרי תקופה של עבודה מסודרת אתם רואים כמה לידים לא היו רלוונטיים ומה הסיבה, ואפשר להעביר את המידע הזה למי שמנהל לכם את הפרסום.

רוצים לבדוק אם זה מתאים לעסק שלכם? השאירו פרטים או חייגו ל-054-6760818, ונדבר.